Amazon Kindle guasto – parte prima

schermo del kindle bloccato su salvaschermo

Ieri prendo in mano il mio amato Kindle, di cui ormai non posso più fare a meno, premo il pulsante di accensione e lo schermo si attiva solo per una piccola porzione nella parte superiore, mentre sul resto dello schermo rimane l’immagine di uno dei bellissimi screensaver.

Il kindle era in quel momento in stand-by da circa mezz’ora. Prima avevo letto normalmente qualche pagina, poi ho fatto una pausa riponendolo nella sua custodia  imbottita.

Non mi allarmo più di tanto. Tengo premuto a fondo il tasto di accensione per 5 secondi per spengerlo completamente e lo riaccendo. Il problema però non si risolve.

Ho provato e riprovato senza ottenere cambiamenti.

La sera a casa ho cercato qualche soluzione su internet. Non ho trovato comunque descrizioni di guasti simili al mio.

Ho cercato le istruzioni per fare un hard reset, pensando che potesse essere una buona soluzione.

L’hard reset con il Kindle 4 si fa (da device spento) tenendo premuto per venti secondi il pulsante di accensione. Nella parte superiore dello schermo, l’unica visibile,  mi è apparsa la scritta KINDLE in grande, sotto non so perchè ogni scritta è coperta dall’immagine del salvaschermo.

Comunque anche provando più volte l’hard reset non ho risolto.

Ho quindi inviato una email di richiesta di aiuto dal sito amazon.it, sezione assistenza, descrivendo il problema.

Leggendo in rete il guasto può essere stato provocato dalle alte temperature o da una eccessiva pressione sullo schermo.

Ieri faceva molto caldo, sicuramente nel primo pomeriggio avremo raggiunto i 40°, ma il kindle non è mai stato lasciato sotto i raggi diretti del sole.

E tantomeno ha subito pressioni, protetto nel suo guscio imbottito, marca Tucano, comprato a parte, e molto pratico con gli elastici di fissaggio e la taschina per il cavetto USB.

Comunque questa mattina ricevo per email la risposta di Amazon: per meglio risolvere il mio problema era meglio un contatto telefonico. Dallo stesso sito amazon cliccare su contatti e richiedere il contatto telefonico inserendo il proprio numero.

Già pensavo ad interminabili attese, a personale non tecnico che mi avrebbe fatto un sacco di domande generiche ed inutili, a discussioni sulla vigenza della garanzia.

Invece nulla di tutto ciò. L’assistenza Amazon è stata veloce, chiara, perfetta, risolutiva.

Non appena inserito il mio numero di telefono sul sito e cliccato su contatta, ha suonato la chiamata. Incredibile, è stato instantaneo.

Seguendo la procedura web e richiedendo la chiamata dal mio account amazon, l’assistente con cui parlo già viene informato delle caratteristiche del mio Kindle e delle mie informazioni personali (data di acquisto, validità della garanzia, indirizzo …)

Ho risposto ed una gentilissima ragazza mi ha chiesto di rispiegargli il problema, mi ha invitato a rifare con lei la procedura di hard reset e visto che il Kindle non è ripartito mi ha proposto la sostituzione in garanzia.

Pochi minuti per confermare anche l’indirizzo e le modalità.

Praticamente entro 3 giorni riceverò un nuovo Kindle 4 in sostituzione del mio guasto, che entro 30 giorni dovrò restituire ad amazon.

Devo stampare una etichetta di reso da incollare sul pacco con cui restituirò il kindle guasto e consegnarlo all’ufficio postale. Le spese di spedizione sono a carico di amazon, ma le devo anticipare e dopo verrò rimborsato.

Comunque 3 giorni per avere un nuovo kindle in garanzia posso aspettarli. Pensavo di dover prima restituire il mio, poi attendere che qualche tecnico controllasse e riparasse il guasto, facendo così passare molto tempo. Amazon invece sostituisce immediatamente il mio, su solo mia dichiarazione di guasto, e mi da tutto il tempo per riconsegnare quello vecchio.




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Leggi come ho avuto la sostituzione nella seconda parte dell’articolo :

Amazon Kindle guasto – parte seconda – sostituzione

Amazon Kindle guasto – parte prima ultima modifica: 2012-08-06T12:29:50+00:00 da admin-Salvatore
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